为解决职工一些小微事宜，今年4月以来，潘三电厂党委探索建立“职工说事，干部解题”工作机制，着力解决职工的“急难愁盼”问题，推动“我为群众办实事”实践活动走深走实。

畅通诉求通道，让职工“有地说事”。为进一步畅通职工快速诉求渠道，引导职工积极参与管理，该厂开辟了“你的心声我来听”服务平台，也就是职工们口中的“秘密基地”，不漏听“微弱的呼声”、不忽视“细小的心愿”、不错失“基层的脉动”，为职工解决实际困难，同时还成立了专项服务管理小组，统一调度，及时解答处理各类职工诉求。

打造工作闭环，让干部“有方解题”。畅通说事渠道是基础，解决问题矛盾是关键。该厂紧紧抓住“解题”这一“牛鼻子”，从收集职工诉求开始，通过分类交办、解决问题、结果反馈、群众评价，形成了一套有效的服务监督闭环制度。“职工说事干部解题”分为“说事”和“解题”两部分，其中上下贯通、部门联动、协同配合是解题的关键。今年以来，微信公众号平台共接到职工反映问题83条，均在第一时间给予处理并反馈。

不断优化提升，让机制长效运行。职工需求是工作方向，职工满意就是工作标准。该厂党委通过不定期开展办实事工作线上问卷调查和随机调研走访，把职工的“问题清单”变成干部的“履职清单”；组建专项服务小组，把“职工找上门”变成“服务送上门”；简化流程、提高效率，让职工更便捷更舒心，不断推动“办实事”工作常态化、长效化。

广大职工动嘴，职能部室跑腿。一直以来，该厂宿舍楼三楼的大平台是大家日常晾晒的宝地，但天气说变就变，特别是夏季梅雨季节和冬季连阴天气，想晾个衣服，晒个被褥，常常成了“奢望”，有时冷不丁的一场无声无息的小细雨，在你没反应过来时，就已打湿了被褥或衣物。不少职工在他们口中的“秘密基地”中反映了这个问题，该厂组织相关职能部门研究讨论，为职工在其中一个大平台搭设了阳光晾衣房，迅速解决了职工们的“小小”诉求。

今年以来，该厂持续推进家文化建设，完成了大学生宿舍改造、浴室设施修缮、活动中心设施增设等，职工们清晰地看到了变化。下一步，该厂将以此为抓手，通过改造浴室供水管路、持续改善职工住宿就餐条件等，切实解决职工的操心事、烦心事、揪心事，不断增强职工群众的获得感、幸福感、安全感。

撰稿：刘    璐

编辑：秦建华

审核：秦建华